Lisa Ouwendijk: Service adviseur bij Ursem Barten Alkmaar Hyundai

Lisa Ouwendijk, Service Adviseur in vestiging Alkmaar Hyundai.

Wanneer je in Alkmaar bij Ursem Barten Hyundai binnenloopt, is de kans groot dat je Lisa Ouwendijk als eerste ziet. Als Service Adviseur is zij het eerste aanspreekpunt voor klanten die hun auto brengen voor onderhoud, reparatie of met een vraag over hun voertuig. Inmiddels werkt ze ruim een jaar bij Ursem Barten en heeft ze een belangrijke rol in het contact tussen klant en werkplaats.

In haar functie draait alles om service, planning en communicatie. Lisa ontvangt klanten aan de receptie van de werkplaats, neemt de sleutels in ontvangst en bespreekt samen met de klant welke werkzaamheden er aan de auto uitgevoerd moeten worden. Daarna zorgt ze ervoor dat alles goed wordt ingepland in de werkplaats en dat alle informatie klopt.

Veel voldoening

Gedurende de dag is ze continu bezig met het coördineren van werkzaamheden. Ze controleert bijvoorbeeld of er terugroepacties zijn, bestelt onderdelen en houdt in de gaten of er voldoende vervangend vervoer beschikbaar is voor klanten. Wanneer monteurs tijdens een reparatie extra werkzaamheden ontdekken, neemt Lisa contact op met de klant om dit uit te leggen en samen te bespreken wat er nodig is. Daarnaast staat ze klanten telefonisch te woord, bijvoorbeeld wanneer iemand belt met een storing aan de auto.

Wat haar werk extra leuk maakt, is het moment waarop klanten gerustgesteld en tevreden de deur uitgaan. Veel mensen maken zich zorgen wanneer er iets met hun auto is. Door goed te luisteren en mee te denken, probeert Lisa altijd te zorgen dat de klant met een goed gevoel vertrekt en geeft dat veel voldoening.

“Het mooiste moment is wanneer klanten tevreden de deur uitgaan. Dan weet je dat je echt het verschil hebt gemaakt.”

Persoonlijke service

Lisa haar carrière begon in de horeca op Schiphol, waar ze startte als medewerker en later doorgroeide naar shiftmanager. Daar leerde ze hoe belangrijk goed klantcontact is, vooral wanneer er problemen zijn. Na de coronaperiode werkte ze een tijd in een meubelzaak, voordat ze uiteindelijk de overstap maakte naar de autobranche.

Juist die achtergrond helpt haar in haar huidige functie. Bij Ursem Barten draait het namelijk niet alleen om auto’s, maar vooral om persoonlijke service. Lisa kijkt bijvoorbeeld vooraf welke klanten er die dag langskomen, zodat ze hen persoonlijk bij naam kan begroeten wanneer ze binnenkomen. Dat kleine beetje extra aandacht maakt volgens haar een groot verschil.

Binnen het team ervaart ze een prettige en collegiale werksfeer. Wanneer er een ingewikkelde reparatie of storing is, leggen de monteurs precies uit wat er aan de hand is zodat Lisa het vervolgens duidelijk kan uitleggen aan de klant.

Naast het leren van collega’s zijn er ook mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Zo organiseert Hyundai regelmatig trainingen voor serviceadviseurs. Tijdens deze trainingen ontmoet je ook andere mensen uit de autobranche, waardoor je ervaringen kunt uitwisselen en nieuwe inzichten opdoet.

Hoewel het werk veel energie geeft, brengt het soms ook uitdagingen met zich mee. Vooral op drukke dagen kan het een puzzel zijn om alles goed te plannen. Klanten willen graag snel geholpen worden. Juist de combinatie van klantcontact, planning en samenwerking met de werkplaats maakt het werk dynamisch.

Iets voor jou?

Is werken in een dynamisch autobedrijf met veel klantcontact iets voor jou? En lijkt het je leuk om te werken achter de receptie, als service adviseur of in een rol met veel afwisseling tussen klantcontact en planning? Dan is werken bij Ursem Barten misschien wel precies wat je zoekt.